Spitalul Orășenesc Baia de Aramă pune la dispoziția pacienților și aparținătorilor un mecanism transparent, accesibil și eficient pentru depunerea plângerilor și sesizărilor privind serviciile medicale, condițiile hoteliere, conduita personalului sau orice alte aspecte care pot afecta calitatea actului medical.
Unitatea sanitară încurajează exprimarea liberă și responsabilă a nemulțumirilor, considerând feedbackul pacienților o resursă esențială pentru îmbunătățirea continuă a activității. Toate plângerile și sesizările sunt tratate cu seriozitate, imparțialitate și confidențialitate, fiind analizate de personal desemnat, în conformitate cu procedurile interne și cu legislația în vigoare.
Principii care guvernează procesul de gestionare a plângerilor și sesizărilor
- Accesibilitate: Orice pacient sau aparținător poate depune o plângere în mod direct, telefonic, prin e-mail, prin formularul tipizat sau prin cutia special destinată sesizărilor.
- Transparență: Fiecare sesizare este înregistrată oficial și primește un număr unic de înregistrare.
- Promptitudine: Analiza și soluționarea se realizează în termenele prevăzute de lege și de procedurile interne ale spitalului.
- Imparțialitate: Evaluarea situațiilor semnalate se face obiectiv, fără influențe sau presiuni externe.
- Confidențialitate: Datele personale ale petenților sunt protejate conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal.
- Orientare spre îmbunătățire: Concluziile rezultate din analiza sesizărilor sunt utilizate pentru optimizarea proceselor, creșterea calității serviciilor și prevenirea unor situații similare.
Modalități de depunere a plângerilor și sesizărilor
Pacienții și aparținătorii pot transmite sesizări prin următoarele canale:
- direct la Registratura spitalului;
- prin completarea formularului tipizat disponibil la sediu sau online;
- prin e-mail la adresa oficială a spitalului;
- telefonic, la numerele afișate public;
- prin cutia de sugestii și reclamații amplasată în incinta unității.
Procesul de soluționare
După depunerea sesizării:
- Sesizarea este înregistrată și transmisă responsabilului desemnat.
- Se realizează analiza faptelor, inclusiv discuții cu personalul implicat și verificarea documentelor relevante.
- Se formulează un răspuns oficial, care este comunicat petentului prin modalitatea aleasă.
- Dacă situația semnalată necesită măsuri corective, acestea sunt implementate și monitorizate.
Spitalul Orășenesc Baia de Aramă își reafirmă angajamentul față de transparență, responsabilitate și respectarea drepturilor pacienților, considerând gestionarea eficientă a plângerilor și sesizărilor un element fundamental în consolidarea încrederii publicului și în creșterea calității serviciilor medicale oferite.